首先，我们需要了解买家在 Shopee 退货的条款和条件：
1.退货/退款原因
- 买家可以出于以下原因退货：
- 未收到订单（例如包裹在运输途中丢失）
- 收到不完整的产品（例如缺少产品部件、订单中缺少产品）
- 收到错误的产品（例如错误的尺寸/颜色，不同的产品）
- 收到的产品有物理损坏（例如凹痕、划痕、裂缝）
- 收到有缺陷的产品（例如故障、不能按预期工作）
- 收到假冒产品*
- 商品不合适（例如尺寸错误）**
*仅适用于 Shopee Mall 和 Preferred/Preferred+ 卖家
** 仅适用于 Shopee Mall 卖家的某些产品类别 如果卖家不同意退货/退款的原因，他们可能会提出争议。在这种情况下，虾皮将根据双方提供的证据进行调查并提供公平的解决方案。
2. 提交证据
买家必须提交有力的照片和/或视频证据，明确支持退货/退款的原因（如适用）。一些例子包括：
- 显示产品错误或缺陷的照片和/或视频（针对损坏/有缺陷的产品）
- 包裹内外包装照片
如果出现以下情况，Shopee 可能会要求提供进一步的证明文件：
- 提交的证据质量不可接受。必须提供清晰、高质量的证据。不支持买方索赔的证据将被拒绝。
- 卖方对此案提出争议，需要证据进一步调查。
3. 产品退货
买家应确保退回的产品包装妥当，以免在运送至退货地址期间造成损坏。
买家应准备以下证明文件，以防对卖家拒绝退货产品提出异议：
- 正式的发货证明
- 包括送货服务
- 收据编号
- 发件人/收件人姓名
- 联系电话和送货地址等信息。
- 表明已达成协议的其他证据（特别是如果买家使用不可追踪的邮寄选项退货）。
4. 回邮
根据您退货/退款的性质，Shopee 可能会承担一定限度的退货邮资。
Shopee退款流程概述
如果成功取消订单的退款将根据使用的付款方式立即处理。每种付款方式的退款流程和时间段都不同：
信用卡/借记卡/信用卡分期付款
付款将在 7-14 个工作日内记入使用的卡，具体取决于发卡银行。
ShopeePay/网上银行/零售店现金支付
付款将在 24 小时内记入您的 ShopeePay 帐户。您可以将其用于将来的购买或在更新您的银行帐户详细信息后将其提取。
处理完退款后，您将通过应用内通知和电子邮件收到通知。要查看此类通知，请通过Shopee App 上的通知选项卡转到订单更新。
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