由于以下原因，您的钱包重新加载可能不成功：
- 错误信息“服务不可用”
这可能是由于网络连接问题或系统停机，请尝试解绑并重新绑定您的银行卡。
2. 您的余额超过了电子钱包的大小
考虑用完您的余额或通过帐户验证来升级您的电子钱包帐户。
- 如果您还没有验证您的帐户，请升级您的电子钱包大小。
- 如果您已验证您的帐户，您可以升级电子钱包大小超过 RM5000。
3. 您输入了错误的卡详细信息（银行卡号/到期日/CVC）
请使用正确的卡详细信息重试
- 您输入了错误的 OTP
请重新发送 OTP 并重试
- 您的银行卡已过期
请使用其他银行卡或有效银行卡继续
- 不支持银行卡
- 仅由马来西亚和新加坡当地银行 发行的信用卡/借记卡
- 只有Visa卡和MasterCard卡
- 不接受美国运通
- 付款授权请求被您的发卡行拒绝
- 请联系您的发卡银行以了解详情
- 请尝试添加符合以下要求的不同银行卡：
- 您的卡已获得电子商务交易授权
- 您的卡已获授权进行 3D 安全交易 (3DS) – OTP
- 同一张银行卡用于多个电子钱包账户
Touch ‘n Go eWallet 上的信用卡付款须遵守信用卡计划（例如 MasterCard、Visa 等）规定的交易处理规则。涉嫌违反这些交易处理规则的活动的信用卡将不被允许付款在 Touch ‘n Go 电子钱包上。欲了解更多信息，可以直接参阅Touch’n Go eWallet用户条款和条件。
- 设备问题
请按照以下方式进行自我故障排除以检查线路连接：
a) 启动互联网浏览器，输入google.com 并点击前往。
b) 如果页面无法加载，您可能有互联网连接问题
如果没有互联网连接问题：
i) 确保设备没有jaibroken或rooted。
ii) 卸载并重新安装应用程序
iii) 将应用程序更新到最新版本
iv) 如果您的设备可能，清除缓存/数据/存储
如果以上所有方法都不能解决您的问题，请在此处提交请求与相关客服联系。请提供相关截图以支持官方客服的调查。
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