如果 Touch ‘n Go 莫名被封号的话，可能是出现了以下其中一个问题：
违反了使用条款
首先，您需要寻找其中的问题，最好的方法是联系 Touch ‘n Go 客户服务团队以确定真正原因，这样才能够采取适当的步骤来解决被封号的问题。
- 在 Touch ‘n Go 的应用程序中，点击“帮助中心”选项以联系客服
- 或透过 Touch ‘n Go 官方网站以联系客服（https://www.touchngo.com.my/）
- 或透过 Touch ‘n Go 的官方社交媒体联系客服（Facebook / Instagram / In / Youtube / Twitter）
- 或拨打 Touch ‘n Go eWallet 客服热线：（周一至日 7.00am – 10.00pm）：+603-5022 3888
- 电邮：[email protected]
一般需要 24 小时或以上才能解锁，如果 24 小时候仍然无法正常使用，建议在以此联系 Touch ‘n Go 的客服，以取得更进一步的帮助。
登录密码错误
登录期间，用户需要输入 6 位数密码（PIN），如果密码错误，用户可以再次尝试输入，但如果超过允许的 尝试次数，系统会自动暂停运作，用户只能等 24 小时候才可以再次登录。
用户特可以选择以回答安全问题来登录账号，但同样超过尝试的次数后，系统也会自动暂停运作，而且也要等待 24 小时候才可以再次登录。
用户可以点击“忘记密码”按键，并按照以下步骤重新设置新的 6 位数密码
使用人脸验证
- 选择设置
- 点击人脸验证
- 点击”忘记密码”
- 输入正确的手机号码
- 扫描面部
- 输入新的 6 位数密码即可完成
不使用人脸验证
- 点击“忘记密码？”
- 输入手机号码
- 输入由系统传送的 OPT 密码
- 选择使用注册 ID 验证自己或回答安全问题
- 输入新的 6 位 PIN
更换手机号码
- 填写所需信息
- 选择支持类型
- 点击账户更新
- 点击更新手机号码
- 上传后付费/预付费电话账单的副本文件
- 点击“提交”
可以点击链接查看提交指南（https://youtu.be/eAStXLbiqvY）
输入错误付款密码
透过 Touch ‘n Go 进行支付需要输入一组密码，无论是 Touch ‘n Go 应用程序或是银行应用程序，如果这个步骤输入错误的话，系统会弹出告示并暂停交易，用户可以再次尝试。但如果用户超过了尝试次数，为了遵守网上安全使用守则，系统将会自动关闭账户或停止运作，在这样的情况下，用户只能在 24 小时后才可以再次登录。
账户处于休眠状态
如果账户超过 6 个月都没有任何活动，系统将会自动将账户设置为休眠状。通过以下方法，用户可以轻松恢复账户。
eKYC 用户
- 在输入手机号码的一栏中，点击最右边的“？”（问号键）
- 在“Common Issue”页面中，选择“I can’t log in, it says”This number isn’t registered with us”.
- 输入正确的手机号码
- 输入由系统传送的 OPT 密码
- 输入正确的身份证号码
- 扫描脸部
- 点击“Recover Now”
- 点击“Proceed To Log In”即可完成
非 eKYC 账户
- 填写所需信息
- 选择支持类型
- 点击账户更新
- 点击更新手机号码
- 上传后付费/预付费电话账单的副本文件
- 点击“提交”
可以点击链接查看提交指南（https://youtu.be/eAStXLbiqvY）
非法修改的设备
Touch ‘n Go 是一个值得信赖的平台，供用户进行安全和受保护的交易。因此，Touch ‘n Go 应用程序不支持任何非法修改的设备。
设备问题
用户可以按照以下方法进行自我故障排除以检查线路连接。首先，请启动互联网浏览器，输入 google.com 并点击前往。如果页面加载失败，可能是互联网的连接问题；如果互联网连接没有问题，用户可以选择：
- 卸载并重新安装应用程序
- 重新启动并将应用程序更新到最新版本
若有任何问题，可以联系 Touch ‘n Go 客户服务中心已获得帮助。
原创文章，作者：兰台书生，如若转载，请注明出处：https://www.coeagle.net/26048.html
