这里提到的 TNG IC 是指 Touch n Go Card 或 Touch n Go 电子钱包。如果用户的 TNG 被盗用了，可以通过以下方式寻求进一步的帮助或申请退款：
- 浏览 TNG 官网：https://www.touchngo.com.my/
- 或电邮至 [email protected]
- 在线聊天【周一至周五上午 8 点至晚上 8 点（包括公共假期）】
- 关怀热线：+603 2714 8888【周一至周五上午 8 点至晚上 8 点（包括公共假期）】
- 面子书：www.facebook.com/MyTouchnGo
- 推特：www.twitter.com/MyTouchnGo
- 网络表格：https://www.touchngo.com.my/eservices/customerServices.aspx
- TNG 卡信息和交易：https://tngportal.touchngo.com.my/
- TNG 卡退款：https://www.touchngo.com.my/erefund/
温馨提醒：
欲申请退款，用户需要在 MYTouchnGo 在线注册 TNG 卡，未注册的 TNG 卡无权获得退款。记得向 TNG 提供 TNG 卡 10 位序列号/制造 (MFG) 号，以便协助冻结被盗用的 TNG 卡并处理任何余额退款（如果有的话）。想要获得电子钱包退款保证功能，用户的 Touch n Go 电子钱包账户必须经过验证才能提出申请。
TNG 的退款保证政策
退款保证是 Touch n Go 电子钱包中的一项保护功能，万一用户的电子钱包账户上发生未经授权的交易，TNG 将退还有争议的金额，前提是必须符合 TNG 的退款条款和条件。
退款保证政策条件
为了获得退款保证的资格，用户必须首先通过账户验证流程验证其电子钱包账户，并且在未经授权的交易日期之前将设备链接到 TapSecure。如果存在未经授权的交易，资金来源只能来自用户自己的电子钱包账户。用户应在未经授权交易之日起 60 天内提交退款保证索赔。尚未将 Touch n Go 电子钱包链接到 TapSecure，用户将无法对任何授权交易提出争议。用户必须在未经授权的交易日期之前将其设备链接到 TapSecure。
TapSecure 要求链接用户的设备，以便只有链接的设备才能用于授权来自电子钱包的交易。如果使用未链接的设备，TNG 将提示用户链接设备。链接设备既快速又简单，只需按照步骤操作，输入 PIN 作为安全措施，就可以链接正在使用的设备（请注意，在此过程中可能需要额外的身份验证）。即使忘记了 6 位 PIN 码，也可以轻松重置 6 位 PIN 码。
不受退款保证政策的情况
- 当未通过 Touch n Go 电子钱包进行未经授权的交易时
- 当重复提出索赔时，如，用户已向信用卡公司提出索赔，TNG Digital 将不会接受向提出的重复索赔
- 当用户授权第三方访问其电子钱包账户时。如果他们进行任何交易，那么用户将对他们的行为负责
- 当发现欺诈或疏忽的意图时
- 当用户未能提供所有必需的信息和文件时
- 当在不可预见的情况下发生未经授权的交易时，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击或内乱。
- 由于用户明知的第三方终端或系统错误而发生未经授权的交易时，如，黑客攻击、银行系统升级和电信公司停机
- 当法律限制阻止用户提出任何索赔时
- 当用户的手机已 root 或越狱时
- 当用户的 Touch n Go 电子钱包是从非法来源下载时
- 当用户意外或错误地重新加载时
- 当用户错误地向第三方进行 P2P 转账时
用户可以通过 TNG Digital 网站上的索赔表或点击 Touch n Go eWallet 应用程序上页面中的“退款保证”提出索赔。退款金额将退还至用户的 Touch n Go 电子钱包账户或原始资金来源。如果索赔有效并获得批准，最多可退还 RM 5,000 或未经授权的交易金额（以较低者为准）。
如果在收到所有必需的信息或文件后索赔有效并获得批准，用户将在 5 个工作日（周一至周五，不包括公众假期）内收到退款。每日截止时间为下午 5 点，下午 5 点后提交的内容将在下一个工作日处理。
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