一旦现有的 Touch n Go 卡过期了将无法在继续使用，必须更换一张新的卡。经典版的 TNG 卡的有效期限为 10 年；而增强版的 TNG 卡有效期限为 7 年。用户可以通过 Touch n Go 电子钱包应用程序申请更换新卡，但需支付一定的费用。TNG 卡的有效期限可以透过以下方式查找得到：
- TNG 卡背面
- 与电子钱包链接后，Touch n Go 电子钱包会显示
- MYTouchnGo
- 使用充值码充值的收据中
用户也可以到任何一家 Watsons、99 Speedmart、KK Mart、7-11、Shell 油站等门店购买一张全新的 TNG 卡。一张新的卡费用是 RM10，卡里的余额为零，用户需要额外充值才能使用。为了退款及盗窃保障，建议用户拿到新卡的时候记得透过 MYTouchnGo 在线注册，未注册的 TNG 卡无权获得退款。
一旦用户确认要更换卡，用户的虚拟卡和实体卡都将被锁定，并且旧的 TNG 卡详细信息将无法再使用。一旦决定申请新的 TNG 卡，用户将会获得一组新的 TNG 卡详细信息。如果想取消或终止 TNG 卡，请致电 03 5022 3888 联系 TNG 客服或浏览 https://tngd.my/careline-webform 提交取消请求以获得进一步帮助。
如果用户长时间不使用增强型 TNG 卡，在该卡的有效期 7 年内可以自由使用；7 年到期后将会自动失效。如果卡在到期之前被终止了将会变成无效。以下的行为也可能会导致卡被终止：
- 卡丢失了将被终止
- 在客户的要求而被终止
- 余额从旧卡转移到新卡，旧卡将被终止（仅增强版 TNG 卡）
无论 TNG 卡是否过期，卡中的剩余资金将被归类为无人认领资金，并由 TNGSB 根据 1965 年无人认领资金法规定的要求进行处理。TNGSB 会将未使用的资金退还给马来西亚总会计师部的无人认领资金登记处。 请浏览总会计师部的官方门户网站（https://www.anm.gov.my/en/corporate/organisation-chart/accountant-general-s-department-of-malaysia）了解更多信息。
如果 Touch n Go 卡出现任何问题，用户可按照以下方式联系 TNG 客服专业以寻求帮助
在线聊天
Touch ‘n Go 公司网站或
访问 https://www.touchngo.com.my/ 并点击右下角的“与我们聊天”图标
周一至周五上午 8 点至晚上 8 点（包括公共假期）
电子邮件 ：[email protected]
关怀热线：+603 2714 8888 周一至周五上午 8 点至晚上 8 点（包括公共假期）
面子书：www.facebook.com/MyTouchnGo
网络表格：https://www.touchngo.com.my/eservices/customerServices.aspx
TNG 卡信息和交易：https://tngportal.touchngo.com.my/
TNG卡退款：https://www.touchngo.com.my/erefund/（**退款将在30天内退还）
或亲临以下地点：
TNG 枢纽 – 孟沙南
地址：Ground Floor, Tower 6, Avenue 5, The Horizon Bangsar South。
营业时间：周一至周五，上午9点至下午5点
TNG 枢纽 – Nu Sentral
地址 : Lot L2.07, Level 2 NU Sentral Shopping Centre
营业时间 : 每周 7 天 上午 10 点 – 晚上 10 点
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