如果用户的账户从事违反 Shopee 服务条款的可疑活动，则可能会发生账户被限制的情况。此类活动包括：
- 生成虚假订单
- 利用优惠券/促销
- 参与诈骗
- 等其他有关不诚实的行为
如果账户面临限制，用户可能会在登录或结账期间遇到一条弹出消息，通知用户关于账户被限制的消息。想要恢复账户，请通过聊天机器人或网上表格联系 Shopee 的 CS 代理以发起申诉。根据情况，用户可能需要提供以下文件。
于买家：
- 带照片的有效身份证件（如护照、身份证、学生证、工作证）
- 购买证明（如产品图片、发货单、聊天截图）
- SPayLater 账单付款收据（如果限制是由于 SPayLater 账单造成的）
于卖家：
- 带照片的有效身份证件（如护照、身份证、学生证、工作证）
- 营业执照或 SSM 注册副本（如果有的话）
- 运输 / 交货 / 托运单证明
- 产品所有权证明（如供应商发票、收据）
- 详细的商业模式描述（如销售平台、团队规模、商业方法）
如果出现以下情况，可能会导致永久暂停：
- 弹出窗口查看后 30 天内未发起申诉
- 上诉被驳回
因欺诈和严重重复违规而导致的账户封禁和冻结可能会无限期持续。要对账户暂停提出申诉，请联系 Shopee 客户服务或客户经理（如果有的话）。 如果申诉成功，Shopee 将撤销账户暂停并恢复用户的权限。提交申诉后，预计结果将在 3 至 5 个工作日内通过电子邮件发送。
恢复 Shopee 账户
- 通过 Shopee 应用程序上的登录页面
- 输入链接到账户的电话号码
- 选择下一步
- 输入验证码
- 输入通过短信发送的验证码
- 设置新密码
- 选择确定
如果输入的是电子邮件地址而不是电话号码，验证链接将发送到该电子邮件地址，然后可以通过验证链接继续设置新密码。如果无法浏览电子邮件地址和手机号码，请联系 Shopee 的客户支持以获得进一步帮助。
如果用户的账户被封禁，加上用户想删除该账户，请联系 Shopee 客服并发送申诉表。当账户恢复正常后，用户可以尝试删除 Shopee 账户。如果成功删除旧账户，用户将能够使用同一个电子邮件地址或电话号码重新注册一个全新的 Shopee 账户。但如果账户闲置的时间已达到或超过 2 年，那么该账户将会被自动删除。
同一电话号码创建的账户，用户只能删除两次。如果删除了一次账户并使用同一电话号码或电子邮件地址再次注册，接下来只能再一次删除该账户。如果同一电话号码或电子邮件地址是第三次注册，将无法删除该账户。
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