根据暂停请求， U mobile 账户将被暂停最多 30 天。在手机号码被暂停使用期间，U mobile 用户可以通过 U mobile 的联络中心、社交媒体、直接向 U mobile 的客户服务人员发送电子邮件或前往任何服务中心和高级经销商联系 U mobile 以重新激活账户。
U mobile 客户服务联系：
- 关怀热线 +6018 388 1318
- 电子邮件：[email protected]
如果没有亲自前往、致电或发送电子邮件给客户服务来重新激活账户，被暂停的账户将在暂停之日起 30 天后自动重新激活。重新激活后，下一份账单将收取 RM10 的重新激活费（+6% 服务税）。
用户的移动服务可能会因未付款或请求暂停移动服务而被暂停。在这些情况下，当请求恢复移动服务时，将收取重新激活费。
请注意，在暂停期间用户需要支付每月的订阅费，尽管账户被暂停，但 U mobile 仍将继续收取每月订阅费、每月设备分期付款和任何经常性费用。
新的 U Mobile Prepaid Plan （U Mobile 预付费计划）的生命周期包括 30 天的活跃期和 60 天的停用期。在这段期间，用户无法拨打电话或发送短信，但可以接听来电和短信。
想让 U Mobile 预付费账户保持活跃，只需充值账户即可。每充值 RM1 相当于 1 天的活跃期。最长活跃期为 365 天。话费有效期为充值金额的 2 倍。
用户可以通过通知 U mobile 客户服务部并提前 2 个工作日发出通知来终止 U mobile 的服务，除非服务是以订阅为基础提供的，且此类终止将从订阅之日的下一个每月周年日起生效。
与其他的移动号码一样，如果用户没有在宽限期及时充值或联络客服保留账号或号码。那么被停止使用的号码将会被回收，并回放到市场供其他用户选择和购买。如果运气好的话，或许可以买回该号码，但如果已经被其他用户购买了，那就无力回天了，只能等该号码被再次回收并会放到市场。
温馨提醒：如果经济许可的话，建议用户申请 U Mobile 后付费计划或账户，用户每月将会定期收到账单，只需要按照账单支付便可以保持账户活跃。如果用户超过 3 个月的账单未清，账户则会被暂停暂停使用。如有任何需要，可联络 U mobile 客服中心以寻求帮助。
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