银行对于所有已确定并发送指令转账至特定银行账号的事件一概不负责。但如果当中有一些特定理由或出现错误操作的话，汇款人还是可以尝试向银行请求帮助，如取消转账。
由于 IBG transfer 是延时转账模式，银行只会在特定的时间段内进行转账，非工作日甚至不运行。如果资金还未转账成功，汇款人仍有机会可以提出取消。但如果汇款已经成功汇入收款人的户口中，这得视乎收款人是否愿意合作并退还款项了。
如果收款人不想退还款项，汇款人可以根据马来西亚现行法律起诉对方并让对方受到该有的惩罚。不过这一切需要花费一定的时间去处理，不妨参考以下建议：
当汇款人发现转账出现任何错误时，请记得第一时间联系银行以报备案件，可以联系银行客服热线、网上银行聊天室、或是亲临银行或分行柜台以提出申请。这样银行才可以在第一时间给予帮助和指导。
接着，汇款人需要到警察局报案，请记得打印（网上银行或手机银行）转账凭证并准备好身份证原证件。所有的相关信息都需要具备，包括收款人的信息，如名字、银行名称、银行户口号码等。汇款人将被要求详细解释事件发生的时间顺序，何时转账是正确的或错误的，警方将对错误转移资金的情况进行举报。
报案后，请携带报案纸、银行转账打印证明、以及身份证回到银行去进行后续工作。汇款人可能会接到银行的客服来电，请向对方清楚提出要求取消已发送的资金转账，并需要提交所有证明文件以验证数据和账户。
银行将提供有关退款程序的指导，不过银行只会充当汇款人和收款人之间的中介。银行会联系收款人，并尝试为汇款人向收款人表明整件事情的来龙去脉，试着与收款人协商，看看是否可以收回该款项。如果整个过程没有任何障碍，且收款人愿意退还款项，那么款项将会在 24 小时内转回汇款人的账户中。
温馨提醒：退款过程可能会需要更长的时间，具体取决于银行政策以及收款人的合作意愿。
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